İade, Değişim ve Geri Ödeme Başvurusu
Arıvız destek ekibi, tüm iade, değişim ve geri ödeme başvurularını şeffaf süreç yönetimi, hijyen hassasiyeti ve tüketici hakları mevzuatına uygun şekilde değerlendirir.
Süreç Nasıl İşler?
Hızlı ve Kolay Başvuru Süreci
Formu Doldurun
Sipariş numarası, ürün adı ve talep türünüzü seçerek başvurunuzu iletin.
Belge Ekleyin
Hasarlı veya yanlış ürünlerde fotoğraf/PDF eklemek incelemeyi hızlandırır.
İnceleme Yapılır
Ürünün niteliği, hijyen durumu, teslimat kaydı ve mevzuat koşulları kontrol edilir.
Sonuçlandırılır
Talebiniz onaylandığında değişim, iade veya geri ödeme adımları başlatılır.
Online Talep Formu
İade, değişim, hasarlı teslimat veya geri ödeme talebinizi aşağıdaki formdan iletebilirsiniz.
Sık Sorulan Kısa Sorular
İade, değişim ve geri ödeme sürecinde en çok merak edilen başlıklar.
İade başvurusu için hangi bilgiler gerekli?
Ad soyad, iletişim bilgisi, sipariş numarası, ürün adı, talep türü ve kısa açıklama yeterlidir. Hasar varsa görsel eklemeniz önerilir.
14 günlük cayma hakkı her ürün için geçerli mi?
Genel kural 14 gündür; ancak gıda, hijyen ve çabuk bozulabilen ürünlerde mevzuat ve ürün niteliğine göre özel değerlendirme yapılır.
Ürün hasarlı geldiyse ne yapmalıyım?
Paketi ve ürünü fotoğraflayın. Mümkünse kargo görevlisine hasar tutanağı tutturarak form üzerinden başvuru yapın.
Geri ödeme ne zaman yapılır?
Ürün ve talep uygunluk incelemesinden sonra yasal süreler içinde ödeme yaptığınız yöntem üzerinden geri ödeme süreci başlatılır.
Değişim talebi oluşturabilir miyim?
Evet. Stok durumu, ürün niteliği ve hijyen koşulları uygunsa değişim talebi değerlendirilebilir.
PDF formu doldurmak zorunlu mu?
Hayır. Online form en hızlı yöntemdir. Yazılı başvuru tercih eden müşteriler PDF formu indirip doldurabilir.
Ambalajı açılmış ürün iade edilir mi?
Gıda ve hijyen hassasiyeti taşıyan ürünlerde ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünler ayrıca değerlendirilir; her durumda iade kabulü garanti değildir.
Kargo ücretini kim karşılar?
Ayıplı ürün veya yanlış gönderim gibi Arıvız kaynaklı durumlarda kargo koşulları ayrıca bildirilir. Cayma hakkı iadelerinde dönemsel koşullar geçerli olabilir.
